سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في أكتوبر 20 فلاورز، نفخر بجودة زهورنا وخدمتنا. إذا لم تكن راضياً لأي سبب، يرجى مراجعة سياستنا أدناه.
١. الاسترجاع والاستبدال
أ. الزهور الطازجة والترتيبات
- مشاكل الجودة: إذا استلمت زهوراً تالفة أو رديئة الجودة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل مع صورة للمنتج.
- منتج خاطئ: إذا استلمت زهوراً مختلفة عن طلبك، أبلغنا خلال 24 ساعة وسنرتب لإيصال الصحيح في أقرب وقت.
- تفاوت الألوان: قد تختلف ألوان الزهور قليلاً بسبب التوفر الموسمي. لا نقبل الاسترجاع بسبب فروق بسيطة في اللون.
ب. المنتجات غير القابلة للتلف
- إذا وصلتك منتجات غير قابلة للتلف (كالمزهريات والإكسسوارات) تالفة، تواصل معنا خلال 7 أيام لترتيب الاستبدال أو الاسترجاع.
٢. الاسترداد
- الزهور الطازجة: في حال تعذر الاستبدال أو فضّلت الاسترداد، سنعالج استرداداً كاملاً أو جزئياً خلال 7-10 أيام عمل.
- المنتجات غير القابلة للتلف: يُعالج الاسترداد بعد استلام المنتج المُعاد بحالته الأصلية.
٣. سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب قبل 8 ساعات من وقت التوصيل المحدد للحصول على استرداد كامل.
- في حال الإلغاء بعد تجهيز الطلب، يحق لنا احتجاز 15% من إجمالي المبلغ باستثناء رسوم التوصيل.
٤. تواصل معنا
- هاتف: 67770599 965+
- إيميل: oct20kw@gmail.com
- العنوان: السالمية، شارع الخنساء، سوق السالمية
شكراً لاختيارك أكتوبر 20 فلاورز.